01
Поймите, где возникает ошибка
Проверьте, запускается ли приложение, появилась ли ссылка в списке и начинается ли соединение. Не меняйте несколько настроек сразу.
Вы можете точно сказать, на каком шаге возникает ошибка.
Текстовое описание
Четыре понятных шага, чтобы найти первый сбой и описать его поддержке.
02
Проверьте ссылку и профиль
Убедитесь, что приложение сохранило профиль и получило свежие данные. Не отправляйте другим людям ссылку или личные данные из неё.
Понятно, связана ли ошибка со ссылкой или с соединением.
03
Проверьте интернет и соединение
Проверьте, открываются ли обычные сайты, и повторите попытку в том же приложении. Если ошибка возникает только с одной ссылкой, отметьте это отдельно.
Понятно, проблема в интернете или в самой подписке.
04
Что сообщить в поддержку
Запишите устройство, версию приложения, время сбоя и текст ошибки без личной ссылки. Ссылку и другие секретные данные отправлять не нужно.
Если эти шаги не помогли, напишите в поддержку и приложите данные без личной ссылки.
Текстовое описание
Пример короткого сообщения с данными, которые помогают найти причину.
Использованные материалы